Le Technicien Support Niveau 1 a la charge d’assurer le support aux utilisateurs sur les problématiques liées au poste de travail (matériel et logiciels). Il contribue également à la gestion des équipements informatiques et participe à des projets d’évolution de l’environnement de travail.
Missions principales :
Le Technicien Support Niveau 1 a la charge d’assurer le support aux utilisateurs sur les problématiques liées au poste de travail (matériel et logiciels). Il contribue également à la gestion des équipements informatiques et participe à des projets d’évolution de l’environnement de travail.
Gestion du support utilisateur
Prendre en charge et traiter les tickets d’incidents et de demandes des utilisateurs (niveau 1).
Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, périphériques et logiciels.
Escalader les incidents complexes au niveau supérieur si nécessaire.
Assurer un suivi rigoureux des tickets dans l’outil de gestion des incidents (Clarilog).
Assister et conseiller les utilisateurs pour améliorer leur autonomie informatique.
Gestion du stock et approvisionnement
Gérer le stock des équipements informatiques (PC, écrans, périphériques, etc.).
Assurer le suivi des entrées et sorties de matériel.
Veiller au réapprovisionnement des équipements en fonction des besoins.
Participer à l’inventaire et à la gestion des actifs informatiques.
Participation aux projets d’évolution de l’environnement de travail
Contribuer à la mise en place et au suivi des solutions de sécurité (EDR, patching via SCCM, etc.).
Participer à la gestion des profils de droits des utilisateurs.
Aider à l’amélioration et à la gestion du catalogue des logiciels.
Assister dans les projets liés à l’optimisation et à la sécurisation du poste de travail.
